証明

書籍販売の大手サイトに尋ねたいことがあり、コンタクトをとることにした。

こういった問い合わせがある場合、僕はメールのような文書で用事をすませることが多い。
だが、今回は電話で問い合わせることにした。
こちらの意図を文書で伝える自信がなかったし、インタラクティブなコミュニケーションが求められている時代だと思うから。

電話がつながる。
「…で困っているのですが、解決する方法がありますか」と尋ねると、
「お客様のお問い合わせのような内容は、こちらには登録されておりません。恐れ入りますが、不具合の詳細をメールでお送りください」
とオペレータに返され、電話は30秒で切れた。

「登録されておりません」というオペレータの潔さに、すがすがしさを感じる。
「登録されているかもしれないが、見つけることができない」ではなく、はっきりと「登録されていない」と断言できるだけの根拠があるのだろう。
登録されていないことを証明するのに、どのような手段を用いているのか、是非とも知りたいところだ。

で、メールを送ったのだが、やはりこちらの説明力が足りなかったらしく、意図しない回答を受け取った。
それでも、2ターン目で満足する回答を得られた。